文/衡清达 王菁
新冠疫情把物业管理行业推到了“风口浪尖”，当“挑战”与“机遇”并存时，躬身入局的物业人更应开启一段思考之“旅”；去探寻、去发现，怎样的能力才能匹配当下业主的要求？复盘此次疫情的防控过程，笔者以为智慧服务能力和人才培养能力是当前许多物业服务企业存在的短板。
因此，今年的能力建设年，我们唯有“抓重点、补短板、强弱项”，加强智慧服务能力建设和人才培养能力建设，打造强大物业服务力，才能解决行业发展过程中的难点、痛点问题，推动物业管理行业实现高质量发展。
01加强智慧物业建设 提升智慧服务能力
此次抗击疫情的过程，再次凸显出东原物业服务集团（下简称“东原物业”）原管家服务体系与智慧物业服务的重要性。以原管家服务体系为核心，高效快速链接服务点，以服务能力为载体，持续提升打造至臻服务力，随时为原住民提供超值服务。
与此同时，利用前期研发的智慧社区平台以及其它先进科技手段，以“物联网+互联网+物业服务”的创新模式，有效地提升了物业服务企业的管理效率，为前线的员工赋能减压。
以东原物业为例，疫情爆发后，公司以最快速度开发上线“东原健康小助手”，升级“神马东东”网购平台，借助科技力量切实关怀东原旗下在管住宅社区、商场、办公楼、售楼中心客户的身体健康，并为各位业主提供食蔬配送、公益课堂、健身打卡等宅家关怀。
同时，通过后台数据实时监测小区进出人员、车辆及流动轨迹，确保有意外发生时迅速反应与隔离。科技在提质提效的同时，也成为社区防疫的重要支撑力量。
事实上，随着5G技术的发展以及智享生活的趋势，物业服务企业加强智慧物业建设非常必要。作为物业服务企业，应正视疫情后的行业发展趋势，创新研究智慧物业发展思路，探寻新的智慧设施设备，如：消毒机器人、无接触电梯、智能测温仪等非接触解决方案，同时，推出更多的智慧服务措施，提高效率，完善智能服务链升级智慧园区做好充分的准备，为日后处理应急突发事件打下稳健的基础。
目前，东原物业以业主的实用需求出发，全面布局“慧行、慧眼、慧联”三大智能板块，为原住民打造全方位、立体化的安全智慧社区。公司不仅拥有自主人脸识别门禁、专业安检设备——东原“金刚”、高清摄像布控、智慧鹰眼云等平台，而且东原物业400视觉管理平台、运营驾驶舱、智能家居管理系统、IBA远程监控系统等日臻完善，为业主带来更便捷、安全、放心的生活体验。
此外，东原物业在管园区还围绕智慧物业服务配套了“中央厨房”——慧行、慧眼、慧联，数据“一网打尽”，提前预警快速响应，实现了人、车、园区设施设备的智能化管理，通过信息化集成平台，实现了设备实时监控和数据采集，结合互联网化操作模式实现园区管理的全标准化作业，大大提高了组织的工作效率；同时利用手机APP、微信等线上平台，提供多样化的24小时在线服务，展现更人性化的客户服务，为客户打造更加安全、高效、智能、绿色的居住环境。
此外，对于物业服务企业来说，提升智慧服务能力除了智慧设备设施的建设之外，还应重视和加强智慧服务人才的培养。
02提升人才培养能力构建储备管理新方向
人是生产力中最重要的因素，是强企之基、活力之源、竞争之本，人的观念是实践的先导；面对物业服务市场竞争的加剧、企业经营成本持续上涨，对物业服务企业而言如要取得领先优势，必须将创新驱动发展落实到人才培养的维度上，让人才成为企业发展的第一资源。但近年来劳动力成本上涨、人才素质良莠不齐等因素的影响，用工荒、高素质人才匮乏等现象愈演愈烈，已成为制约企业发展的重要因素之一。
因此，提升企业的人才培养能力就成为行业“能力建设年”工作中必须弥补的一块短板，塑造一批高素质人才，有效助推企业发展。笔者现结合企业实践谈谈如何提升人才培养能力。
首先是要建立一套完整的能力测评体系和完善的测评标准，通过开展能力测评使员工及时发现自身的能力短板，进而使员工可以有针对性地进行补短板、强弱项。在具体的能力测评工作中，要不断完善能力测评的项目和标准，建立合理的能力结构模型以及能力评价结果运用机制，真正使能力测评成为提升企业员工队伍服务能力的有效抓手。多年来，东原物业始终注重员工的满意度，高满意度才能产生高忠诚度。
其次是要发挥榜样力量，形成“比学赶帮超”的良好氛围，促进人才快速成长。在此次新冠肺炎疫情中，无数物业人舍小家为大家，冒着生命危险坚守抗疫一线，保障了业主安全。特殊时期就要有特殊的激励，为促进人才成长，东原物业为所有奋战在抗疫一线的员工设计了物质与精神奖励、培养发展、岗位任用等多元融合的激励机制：设置专项奖励基金，为每一位参与一线防控的员工发放保障资金；针对疫情期间表现突出的员工，快速破格提拔重要、大胆任用表现优异并受到业主高度认可的员工，给予其晋升发展的机会，激发其荣誉感、成就感，促使其在更广阔的舞台发挥更大的价值。
再次是通过举办各类活动挖掘发现人才，提升人才潜能，为公司发展储备人才。东原物业通过相关项目与活动的设计，如知识竞赛、业务技能大赛、轮岗见习、内部选拔竞聘等为员工提供展现自我价值的机会，让金子尽早发光，让企业尽快发现人才的闪光点。
这些做法实行后，一方面，员工参加各类竞赛与选拔活动，在展现自己才能的同时也能在实践中学习反思，有助于自身能力的提升；另一方面，公司在各类活动中可以发掘员工的潜能并给予重点关注与培养，可以为公司未来发展储备大量高素质人才。
最后是通过培养人才赋能员工，不断提升企业人才队伍的素质和技能水平。东原物业从企业发展的实际需要出发，以员工职业规划为出发点，在助力员工提升发展的过程中实施“传帮带”：
一是搭建了内部网络学习平台，引进物业管理行业通用课程，分享内部优秀经验，满足了员工个性化、自主化、精准化及移动化的学习需求；
二是定期开办培训班，让员工既能满足自身的专业能力提升的需要，同时引入其他职能的相关课程，从不同的角度给员工带来新的思考，通过多维碰撞交流拓宽员工的视野与格局，让员工能力获得全面提升；
三是引入入职导师+跟岗实训，博采众长，通过传授专业知识帮助员工快速成长和融入团队；
四是构建多维知识储备，提升员工的综合素质，让物业服务不再停留在“面”上，我们不仅是物业服务的提供者，而且可以成为同业主谈天说地、深入交流的贴心朋友；五是提升培训的针对性，要针对员工的能力短板开展专业培训，尤其是要对照目前企业发展过程中急需的员工能力项目进行专业赋能。
总之，在行业转型升级的关键时期，强化智慧服务能力建设和人才培养能力建设不仅是物业服务企业加快自身发展的需要，而且是满足业主对美好生活向往的必然选择。未来，东原物业将在智慧服务能力以及人才培养能力建设方面持续发力，为推进行业高质量发展做出更大贡献。（作者衡清达系东原物业总经理，王菁系东原物业品牌专员）