2021年，是我国“十四五”规划的开局之年，也是物业管理行业改革发展40年。40年来，物业管理行业在改善人居和工作环境、满足居民的美好生活向往、维护城市安全运行和社会稳定等方面发挥了重要作用。近期，中国物业管理协会面向全行业组织开展了“物业管理改革发展40年展望与思考”主题征文活动，展望行业发展趋势，推动物业管理行业高质量发展。中国物业管理协会微信、官网和《中国物业管理》杂志近期陆续刊登部分征文稿件。
文/ 孙杰（中国物业管理协会常务理事、金融街物业股份有限公司董事长兼总经理）
2021年是我国“十四五”规划的开局之年，而“十四五时期”是我国开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的第一个五年。“十四五”规划提出要坚定不移贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，以深化供给侧结构性改革为主线，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的等发展要求。而物业管理行业作为最贴近人民生活的行业之一，国家各相关部门亦根据“十四五”规划指导方针对物业管理行业的发展提出新的要求。
2021年7月，住房和城乡建设部等八部门联合印发了《关于持续整治规范房地产市场秩序的通知》(以下简称“《通知》”)，对物业服务提出五条整治重点任务，并进行专项专治，引发物业管理行业以及资本市场的强烈关注和反响。
《通知》中涉及到关于提供标准服务、按规定公示物业服务相关费用及资产使用情况、超出合同约定或公示的费用收取、保护业主共有部分资产及合同解除或者终止后退出服务项目等问题，是对市场不规范经营管理行为的淘汰，为合规守法企业创造更加公平的市场竞争环境，避免出现劣币驱逐良币的结果。
但从物业服务企业的角度来看，政策法规的约束与监督仅仅是开展服务最基础的合格线。要成长为一家优秀的物业服务企业，合格线仅仅是起点，在规范经营的基础之上坚持创新驱动发展战略，提供专业、高品质的服务，提升客户满意度，才能实现科学发展、基业长青，才能促进物业管理行业实现更高质量、更有效率、更加公平、更可持续和更为安全的发展。
01
聚焦需求，创新多元服务产品
随着移动互联技术的不断更新迭代，业主/客户对于办公楼的需求不再局限于设备设施、秩序维护、环境维护等基础物业管理，更希望得到更加便捷、高品质的服务，以满足其高效的商务办公需求。
消费升级倒逼产业升级。物业服务企业需要针对商务人群的工作特点和消费习惯，细化服务分工，整合资源，精准定位客户多维度多层次的需求，通过开发办公商务楼宇配套服务，打造街区一体化的服务产品链，以符合街区高效快速的工作节奏，满足商务楼宇上班群体的需求。
作为物业配套服务提升的切入点，围绕客户刚性需求创新多元化产品，形成商务楼宇配套生活服务链，并把这一体系作为商务写字楼物业常规配套服务植入到所管辖的商务写字楼中，以使客户在写字楼内即可享受到实实在在的“零距离”服务，在整合时间资源基础上为不同需求的客户提供差异性服务，使客户持续获得更好的体验感。
“十四五”规划提出要加快生活性服务业品质化发展，要求以提升便利度和改善服务体验为导向，推动生活性服务业向高品质和多样化升级。伴随着城市办公人士对享受与休闲的注重，物业服务企业应该倡导方便快捷的服务理念，突出特色商业服务品牌形象，致力于成为客户身边的高效伙伴;全心打造街区创新特色服务，日益丰富社交场景，实现街区配套服务体系的精细化、标准化;同时还可以承接企业会议茶歇、企业咖啡角、定制佳节特色产品、咖啡文化传承活动等，在满足物质需求的同时，提供文化、社交交流平台，丰富周围人群精神文化生活，为商务洽谈与文化交流提供必要的平台。
02
高效协同，打造街区配套商务场景新生态
在提升城市品质方面，物业服务要积极融入城市治理。在以基础物业服务为核心的前提下，紧密推动楼宇周围街区生态圈的建设，以满足周围街区生活、工作人群的消费及服务需求，使其获得感和幸福感得到有效提升。
物业服务企业可充分利用自身优势，整合市场资源，建设以物业服务平台为基础的街区生活服务链，推进自有的品牌服务体系标准化、规范化、连锁式经营的商业模式，在街区客观需求设置服务网站，对接线下最后100米需求，要实现步行5分钟没有服务盲区。
物业服务企业需要依托于行业优势与区域资源，弥补街区商业配套服务的空缺，使街区商务社交场景日益丰富，进一步延伸街区服务平台，打造多层次的配套生活服务链。
物业服务企业自有商业服务品牌可以通过智慧零售店、汽车美容车坊、机器人送到工位的咖啡、空气治理等共同串起生活服务链，实现前沿科技落地生根，突出创新服务应用和体验。
在不断夯实优化现有物业管理业务组合的基础上，物业服务企业要以客户需求为导向，积极探索系统的产业化经营模式，针对区域市场、所管物业和客户的特点及需求进行管理服务设计，持续打磨产品及服务质量，形成具有竞争力、可复制的商业模式，构建街区配套商业场景生态圈，提升物业服务、生活服务覆盖率，为更多城市人群提供方便、快捷、高质量的服务，使其生活品质得到有效提升。
在物业管理行业发展40年的节点上，随着行业的进一步规范，市场竞争环境会逐步优化。物业管理行业作为民生行业之一，需要坚持创新驱动战略，结合人民对美好生活的需要，顺应居民消费升级趋势，适应个性化、差异化、品质化需求，结合重点民生领域及客户群体需求进行供给结构的创新与提升，深化供给侧结构性改革，以创新驱动、高质量供给引领和创造新需求，实现物业管理行业高质量、可持续发展。
依托不断创新的经营理念和技术人才，持续丰富商务配套经营业务组合，围绕客户需求拓展经营服务、资产管理及定制服务，开发系列多元化服务，推广差异化、可持续的复合发展模式，高效、精准地迎合客户需求和市场需要，逐步构建并推广街区配套商业场景生态圈，为广大客户提供便捷高效的服务，促进客户资产的保值升值，为人民日益增长的美好生活需要而努力，实现经济效益、社会效益、环境效益的和谐统一。