2025年是“十四五”规划收官之年，是物业管理行业服务质量提升的关键年份，更是珠海市物业管理行业协会（以下简称珠海物协）成立25周年。在国家政策指引与地方政府支持下，珠海物协立足“服务会员、服务行业、服务政府、服务社会”的服务宗旨，以政策落地为抓手、规范管理为支撑、能力提升为核心，推动物业服务质量升级。
政策领航：筑牢行业服务提质制度根基
2025年，住房城乡建设部联合多部门聚焦行业痛点，在规范市场秩序、服务质量提升、行业转型赋能等方面，出台了一系列政策和措施，构建全方位制度保障，使行业政策体系持续完善，发展逻辑有章可循，呈现“规范化、标准化、多元化”特征。
具体而言：一是市场环境优化，信用体系让“诚信经营”成共识，使不正当竞争行为得到有效遏制，如珠海物协推动将“不得提供整改资金”“不带资进场”纳入《珠海市物业管理招标投标管理办法》，正是政策落地的体现，同时修订《会员积分管理办法》《自律公约》，将标准纳入考核、评先；二是发展空间拓宽，企业可从传统“四保一服”向社区全场景服务延伸，开辟新利润点；三是社会价值凸显，物业服务企业被纳入基层治理体系，在垃圾分类、应急管理中作用增强，行业认同感提升。政策红利的深度释放，使行业服务提质动能充沛。
实践赋能：珠海物业管理行业服务提质的生动答卷
珠海紧跟国家导向，在珠海物协推动下，通过“政策落地+示范引领+创新驱动”，将政策要求转化为实际成效，推动行业服务提质。
一是专项整治行动：规范市场秩序，保障业主权益。2025年，中央纪委、国家监委将“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”纳入全国集中推进的16件群众身边实事之一。珠海市住房和城乡建设局根据《珠海市"整治物业履约不到位，侵占业主公共收益等问题"具体实事工作方案》，针对合同履约不到位，侵占业主公共收益等问题，决定组织开展全市范围内的专项检查活动，并委托珠海物协提供现场检查技术服务。珠海物协受托在2025年10月份开展了2025年度的专项实地检查，构建并形成了"培训宣贯+实地检查+整改闭环"体系，组织对300名物业服务企业负责人和项目经理进行专题培训和政策宣贯，明确检查工作要求和标准；组建由市、区物业管理主管部门、属地镇街工作人员、执法人员、会计师事务所专职会计师及行业专家组成的检查组，对全市抽取的70个小区进行实地检查，重点围绕物业服务合同履约情况（核查基础服务、环境管理、公共秩序管理、客户服务、设备管理等合同约定事项落实情况，信息公示、移交义务履行等合规性要求）以及业主公共收益管理情况（制度建设、账户管理、收入管理、支出管理、公示制度五大维度，重点查处底数不清、管理不规范、擅自经营、未公示收支、违规侵占等问题）两大核心事项展开，12月中下旬已完成实地检查，提交检查报告，同时提出开展集中整改专项行动、压实各方管理责任、完善信息监管平台三大建议供政府部门参考，即将进入整改环节。
二是人才培育工程：夯实专业基础，提升服务能力。珠海物协紧扣“专业化育才”政策，构建“多层级培训+技能竞赛+标准认证”体系，成立“物业管理专业人才培育工作委员会”专项开展行业专业人才的培育、孵化、交流、能力评测以及信用管理等工作，以满足物业服务企业对人才的需求。2025年，珠海物协全年培训超2500人次，完成市住房和城乡建设局委托的项目负责人观摩培训30期共625人和信用管理专项培训10场1000人的培训任务，并增设了气象防御、垃圾分类课程；与广东省物协合作举办了首期“项目经理直培班”，28人获证书；组织60人参加物业管理师三四级职业技能培训，56人通过认定；联合专业培训机构开展“降本增效保盘”精训、消防培训等，覆盖近300人次。在技能提升方面，珠海物协举办“海纳百技湾聚英才”2025珠海市物业管理行业岗位技能大赛，25支代表队近300名精英参赛，设置客服、消防、秩序、工程、才艺五大竞赛类别。大赛不仅是对从业人员专业技能的全面检阅，也成功地营造了“比、学、赶、超”的行业氛围。
三是标准化建设：健全制度规范，引领服务升级。标准化是服务质量提升的重要保障。珠海物协聚焦服务痛点编制标准，推动服务从“经验型”向“标准化”转型。近两年，珠海物协除发布《珠海市住宅物业管理服务规范》团体标准、《珠海市住宅小区物业服务领域各主体责任边界》《珠海市物业管理行业住宅物业管理手册》等规范文件外，2025年重点发布了《珠海市住宅物业消防管理指导手册》和《消防知识手册》，从消防设施维护、应急预案制定、隐患排查流程等方面制定统一标准，帮助企业规范管理流程、识别风险源；联合市特种设备协会编写《电梯维护保养合同规范》地方标准，征求多方意见优化条款，预计2026年实施。多个行业标准和规范文件的编制发布，对推动行业标准化建设、提升行业规范化水平发挥重要作用，特别是《珠海市住宅小区物业服务领域各主体责任边界》的发布，在国内多地行业内起到示范带动效应。
机遇与挑战：新时代物业管理行业发展的辩证思考
从行业面临的发展机遇来看，主要是政策、市场、技术三重利好叠加。首先是政策支持加码，行业纳入基层治理与民生保障，地方配套政策不断完善；其次是市场需求升级，居民对高品质、多元化服务需求增长，为企业拓宽服务领域、提升服务价值创造了广阔空间。再次是技术赋能转型，AI、物联网等加速智慧物业管理建设，推动降本增效。
从行业面临的现实挑战来看，主要是成本、竞争、认知等多重压力并存。首先是成本上涨，人工成本占比超60%，珠海最低工资上调致企业成本增10%，但物业费难调，盈利空间压缩；其次是竞争不规范，低价竞争、“物闹”扰乱市场；再次是服务同质化，多数企业局限传统业务，创新不足；最后是认知偏差，业主缴费意愿低，从业者社会认同感弱、人才流失多。尤其值得一提的是，全国范围内的物业费降价风波已波及珠海，导致一些项目出现“降价—亏损—撤场—服务真空”的恶果，对行业和社会稳定产生严重不良后果。
面对机遇与挑战，珠海物协将发挥纽带作用，引领行业从“规模扩张”向“质量提升”转型。一是强化政策落地，推动政府试行物业费动态调整机制、落实税费减免政策，减轻企业经营压力；二是深化行业自律，严格执行会员积分管理和诚信评价体系，打击不正当竞争行为，营造公平竞争的市场环境；三是推动服务创新，引导企业拓展社区养老、托幼、家政等多元化服务，培育“物业服务+”新业态；四是加强宣传引导，通过正面宣传提升行业社会形象，增强从业人员职业荣誉感，提高业主对物业服务的认知度和缴费意愿。
建言献策：完善制度保障，创新服务模式
为进一步推动物业服务质量提升，促进行业高质量发展，结合珠海实践经验，提出以下政策和实践建议。
在政策层面，要完善制度保障，优化发展环境。一是要建立物业费动态调整机制：建议政府出台指导意见，简化流程、明确周期幅度，允许企业按成本与服务标准调费，保障可持续经营。二是要加大政策扶持：将物业服务企业纳入小微企业扶持范围，落实税费减免、社保缓缴等政策；对参与公益事业的企业给予补贴或项目倾斜。三是健全信用体系：建立全国统一信用平台，纳入合同履约、业主评价等指标，分级监管，对诚信企业激励、失信企业惩戒。四是完善纠纷化解机制：构建“政府+协会+法院+调解中心”多元机制，加强诉前调解，严打“物闹”，维护秩序。
在实践层面，要创新服务模式，提升核心竞争力。一是要推动服务标准化：建议行业协会牵头编制涵盖不同业态、不同服务等级的物业服务标准体系，推广标准化服务流程，提升行业整体服务水平。二是要加速智慧物业转型：鼓励企业运用物联网、大数据、人工智能等技术，打造智慧安防、智慧停车、智慧巡检等智能化服务场景，降本增效、提升服务体验。三是要拓展多元服务：引导企业依托社区资源，发展社区养老、托幼、家政服务、社区电商、文化娱乐等多元化业务，构建“物业服务+生活服务”的融合发展模式，培育新的利润增长点。四是要加强人才建设：建立“校企合作+在职培训+技能竞赛”人才培育体系，开展从业人员职业技能等级认定、专业人才交流、能力评测等工作，提高从业人员薪酬待遇和社会认同感，打造专业化、稳定化的人才队伍。五是要深化交流合作：鼓励行业协会组织跨区域、跨境交流活动，学习先进经验和服务模式；推动粤港澳大湾区物业管理行业协同发展，探索跨境物业服务标准和合作机制，提升行业整体竞争力。
2025年，珠海物协在政策引领下，通过参与专项整治、人才培育、标准化建设等一系列扎实举措，推动物业服务质量显著提升，行业发展呈现良好态势，为和谐社区、美丽城市建设贡献了行业力量。（原载于《中国物业管理》杂志2025年第12期；供稿单位：珠海市物业管理行业协会）