重新定义我们的价值
——在《物业管理行业发展报告》发布会上发言
首先，请允许我对《物业管理行业发展报告》今天的成功发布表示衷心的祝贺，对所有主持和参与该报告编撰的领导与同行表示崇高的的敬意和感激。
《报告》的发布是中国物业管理行业一等一的大事，是行业诞生年以来迄今中物协官方最系统、全面的专业评估报告，是行业真正意义上的白皮书，必将成为最具权威性、系统性和专业性的范本与标杆。《报告》在全社会面前进一步树立行业丰满、准确的正面形象，廓清面目树形象，排除干扰正视听。尤其在行业历经前30年厉兵秣马、坚实耕耘，恰逢后30年转型大发展的最关键时期，《报告》的出台可谓非常重要和及时，相信一定会对行业及所有企业在创新思维、发展方向、战略设计等方面提供极重要的价值，在整个房地产及相关领域都具有里程碑意义，也一定会在全社会获得积极与很高的评价，让全行业从业人员更具鼓舞和信心。
上房物业有幸忝为中国物业管理行业200强前20位，我们非常之高兴。作为内地最早诞生的物业企业之一，上房物业4位初创者在极艰苦的条件下20多年来带领大家始终不渝地践行“依赖数代、十数代人的不懈努力，依靠系统、持续的法人治理与科学管理，矢志成为永续经营典范”的理想。我们现在全国近20个城市为2000多万平米、逾400家机构和40万私人业主提供物业管理及相关服务。这几年，虽然压力与机遇并存，但更感谢生逢其时，并非每个行业、每个企业、每个职业人都有幸遭遇中国当下这样千载难逢的历史机遇的。在探究这一轮我们创新驱动、转型发展的时候，我们主要学习和借鉴：现代服务业的内涵、特征与要求；全球顶尖同类企业成功范式；优秀企业商业模式创新与跨界发展；物业服务业本身面临的发展趋势；中国庞大的市场潜力、经济发展趋势和政治文化国情。评估借鉴这五个方面的意义在于——让我们在判断行业创新发展的之前先对可能涉及到的要素有一个缜密的系统思维。比如，学习借鉴全球顶尖同类企业的成功范例，是为了探究成熟市场发展带给我们一些规律性的趋势、路径和范例的借鉴。第一太平戴维斯（Savills从150多年前只处理当地农民土地纠纷业务小机构发展为今天在欧、亚、非、美洲逾200家公司、数万名员工的全球领先的提供市场研究、估价、投资、资产管理、物业管理及开发顾问等业务的房地产综合服务供应商。我们再从另一张国际外包专业协会（ IAOP）每年100强排名中可以看出，与我们同类型的服务企业都是哪些？他们正在从事什么业务？其中世邦魏理仕（CBRE）、高力国际（Colliers）、仲量联行（Jones LangLaSalle）我们熟悉的，还有欧艾斯（ISS）、索迪斯（Sodexo）、爱玛客（Armark）这样我们不太熟悉的同类企业。最少有6-7家我们这样类型的企业在国际外包服务行业中名列百强，而且排名不低，这一定是一个让人充满期待和令人尊敬的行业。经过对上面五方面要素的学习借鉴和评估，上房物业在近年以及将来发展物业管理主营业务的同时，主要致力于研究并培育三个方向性的课题与战略性业务，一是紧紧围绕物业管理作为整个房地产产业链中的一部分，通过上下游业务的培育与整合，构建更具有核心竞争力与附加价值的房地产综合服务产品，追求成为类似CBRE、Savills等五大行这样的房地产服务供应商；二是在非住宅领域尤其是公共物业领域，通过机构客户非核心业务中产品与服务需求的整合，构建设施管理及配套服务供应商，追求成为类似Sodexo、ISS、ARAMARK这样的设施管理综合服务供应商；三是紧紧围绕社区终端客户多元化居家生活服务需求，培育提供我们“99+1”品牌的系列服务，希望逐步构建成为依靠互联网尤其是移动互联网为线上平台、线下零距离服务配送的社区服务供应商。当然，其中很多还处于研发并未化为现实，有些已经大步推进并有些许成绩，但最重要的是我们知道，这是我们已经日益明晰与坚定的发展之路。
我想借此难得的机会，向同行们阐述二个观点，这事关我的发言主题：
一是重新定义行业价值，前途一篇光明，二是唯有创新与合作才有真正出路。虽然我们今天发布的《报告》已有深刻阐述，还有很多人认为我们行业先天上劣势太多。我们承认，如果把物业管理当作一门独立的生意，迄今为止确实尚存一些缺陷，主要表现在利润率低、产品附加值低、基础劳动力密集程度高、受政治影响程度高（主要导致服务边界不清和价格形成机制未市场化）这样的二低二高，但这个行业也有无可替代的优势，即低风险（订单稳定）、低库存、多现金（现金流充裕）和多终端客户资源这样的二低二多，其中最具价值的是终端客户资源庞大。其实我们只要把这个行业的优劣用发展的眼光重新审视一遍，准确但以新标准定义我们这个行业的价值，然后扬长避短，将短处潜心培育为优势，将优势充分发挥为胜势，将胜势最终演化为持续的盈利。所谓劣势中的利润率低和产品附加价值低其实是给我们一个特别好的机遇，在全社会还不太注意的时候，让我们有时间研发出真正具有核心竞争力的产品，单纯以4保为主的物业服务难有出路，只有综合型或多元化服务才成为方向，单纯的人工左右产品成本的服务一定没有出路，只有依靠网络、科技以及提高劳动者生产率的专业服务才成为出路。CBRE、ISS这样的企业连续数年被评为全球外包服务企业100强，营收逾200亿美元，利润率高于15%，因为他们的产品跟我们完全不同。很多人将劳动力密集视作这个行业最糟糕的事，我近两年尤其今年已经完全不这么看了：未来社会有二种趋势，第一个是未来数十年围绕房地产开发以及相关联的所有领域的发展将会显现逐步衰减的趋势，而围绕的居家生活服务以及相关联的领域都将会呈现逐步增长的态势。换个角度从消费体验来看第二个趋势，未来只要是能依靠网络与机器直接完成产品或服务消费的都不再或很少需要人工服务，而网络和机器无法替代的产品及体验则一定需要人对人的手工的、细微贴合服务，会日趋抢手。而优秀、职业化的人工是独具价值的，因此只要我们有能力将员工训练为专业、更高劳动生产力的与社会平均薪酬水平相当的劳动者，则我们庞大的基础劳动力将绝不再是我们的梦魇和财务报表上的负债，而是无可替代的宝贵资源。因此，我现在几乎已经看不到这个行业有什么不好，看到的是一片光明。第二，仅仅看到一片光明还不行，我们必须非常急迫地用创新思维与解决方案来推动企业和整个行业的转型发展，时机不等人，互联网将我们的围墙无情地撕裂，跨界分金者最好我们麻木不仁、无动于衷，这方面我们应该非常用心认真地学习下谢会长最近一篇题为《<马云的冲击>给我的震撼与思考》,讲得太好太及时了。如果我们真像马云讲的“很多人输就输在，对于新兴事物第一看不见，第二看不起，第三看不懂，第四来不及”的话，要不了多久，像彩生活这样的企业一定甚至已经来彻底、高举高打地整合物业管理行业。最后我还想加上一句，单个企业实现转型升级固然是好，但最终还是要通过整个整个行业更多的资源才能实现持续发展和真正强大，还不如一开始我们的一些大企业有责任、小企业有自觉共同实现更广范围的合作整合，不仅见效快、利益大，也大大降低了行业被跨界分金者打劫的风险，从根本有利于非仅一家、而是整个行业的全面升级转型。