目 录
卷首语 | Preface
01 诚信与黑天鹅 沈建忠 ——真实与虚假的穿越
行业动态 | Industry Dynamic
04 北京、深圳两地物业管理行业协会签署友好合作协议等
政策导航 | Policy Leading
06 维修资金工作的十大关系 陈伟
——在2017年全国维修资金研究专委会会员大会上的讲话
本刊纪事 | Event
09 大咖说转型
12 关于转型的思考 杨萌
14 对话吴晓波，晒晒我们准备的问题
专题聚焦 | Focus
吹响诚信集结号
17 诚信建设是行业的自我革命 李建兵
19 让诚信之花在深圳盛开 曹阳
22 美国信用制度建设的启发及建议 郭广宝 陈峰
24 诚信建设 业主与企业双管齐下 谢喜青 李承旭
26 诚信立企 基业长青 雷健
28 杭州市物业管理行业诚信体系建设的探索与思考 卢豪爽 陆云球
30 福建推行信用评价之探索 陈耀从
32 诚信之道贵在回归服务本质 窦勇志
34 将诚信进行到底 刘洋
36 企业如何守诺如初，践诺不辍 胡芳
38 AAA级诚信企业是如何炼成的 李明新
40 合作十年以上客户占80% 李亚萍
——同济物业诚信建设如何助力企业发展
42 诚信服务，长房集团是认真的！ 王玮
物业人语 | Property View
44 做一个合格的物业人 刘长城
第一线 | First Line
46 万科物业如何获得客户信任
48 一诺千金的优秀企业 王太洪 耿春芳
50 数字，见证他们的不平凡
区域视点 | Local Experience
52 青岛物业管理创新发展之路 于守贤
人物专访 | Interview
54 利润不是省出来的 王莹莹姜军
——专访德国清洁品牌K鋜cher
企业聚焦 | Enterprise Focus
57 至诚至精 臻于至善 王玉洁
——社区耕耘者和泓物业的15年
62 来，说说和泓物业的服务日常
产业论坛 | Property Forum
64 为创新型人才脱颖而出搭建平台 董贤钧
66 互联网再造物业服务企业 陈勇
68 修改《招标投标法》 遏止低价竞争 谢罗群
70 提高业主满意度实战策略 潘育晖
公司新闻 | Company News
72 千丁科技物业分享会——解密龙湖式幸福等