文/王佳伟
日前，北京市民政局、财政局等6部门联合印发《关于支持开展“物业服务+养老服务”试点工作的通知》，推动和支持物业服务企业探索物业与养老融合发展模式，破解社区居家养老服务难题。对如何发挥物业企业的天然优势，做好“物业+养老”这个加法，笔者有以下几点考虑。
“需求+”。物业与养老同属于生活服务范畴，区别在于物业服务关注重点在“事”，而养老服务聚集点在“人”，两者的交汇点在“家庭”。因此，做好这个加法的第一步，就是把握好物业需求和养老需求的关系，把两件事统一起来，突破思维定式，把家庭生活需求纳入整体视角，充当好熟悉业主家庭生活状况、理解洞察需求和维护业主利益的“第一人责任人”。
“设施+”。依托物业设施配置社区居家养老服务设施，或者将养老配建设施纳入物业用房范围，是实现社区养老服务设施就近配置、统筹管理、降低场所运营成本的科学路径。但由于物业用房属于全体业主，在具体实施过程中，如何发动业主顺利决策，以及避免此前业主面对养老设施产生的邻避效应等问题，也是摆在物业企业面前的难点问题。
“团队+”。从专业角度，物业服务贴近家政，养老服务贴近医疗，养老服务如果完全独立建设团队，就无法发挥物业管家优势，服务体系和人力投放也就无法做到整合与集约，推动物业企业开展“物业+养老”也就失去了意义。如何从一人多岗、一岗多责、一人多能的团队建设角度出发，在主要领导者、各级管理者到一线人员各个层面，完成人员专业能力培养、服务体系与流程梳理、绩效考核与薪酬制度再造等，是“物业+养老”能否有效落地的关键所在。
“智慧+”。成熟的物业企业都有较为完善的管理服务平台，随着物联网和人工智能等科技的进步，居民小区在智能安防、智能家居等方面有了广泛配置。“物业+养老”要利用好物业企业智慧建设的基础，将养老服务线下业务尽快融入线上，从而提高服务响应及监督管理效率，并在适老化改造过程中借助物联网等技术，在降低老人意外风险、做好健康数据管理、提高生活便利性等方面，做好养老与物业的“智慧+”。“智慧+”是贯穿“物业+养老”从需求、设施到团队各个维度、各个方面的主线，要用智慧的思维统筹“物业+养老”的全部，在线、智能、数据等意识要伴随“物业+养老”的全过程、全时空。
“文化+”。文化是一切组织、群体生存的土壤，“物业+养老”最终还是要落到文化建设上，物业企业要建立与老龄化社会相适应的企业文化，这种文化不仅要体现在团队尊老爱老的理念上，还要在推动业主家庭提早做好养老准备，进一步在发挥老年人人力资源价值和业主群体互爱互助等方面下功夫，实现更加友好的老年生活环境、更加积极的家庭养老规划、更加深入的健康老龄化意识，上述理念的扎根、氛围的形成、文化的建立，是衡量“物业+养老”是否真正成功的根本标尺。