遵义市委社会工作部、遵义市住房和城乡建设局召开物业管理业务知识专题培训会
文 / 叶栋仙 冯泽新 郭剑锋
2024年底召开的全国住房城乡建设工作会议，提出了“大力实施物业服务质量提升行动”的工作要求。遵义市物业管理行业以党建引领物业管理融入基层治理为抓手，全力打造“红色物业”品牌；运用“互联网+”思维融入物业管理，推动“智慧物业”创建，探索“物业服务+”模式，走出了一条具有自身特色的服务质量提升之路，也点亮了满足人民群众美好生活向往的新篇章。
把红色基因融入基层治理
众所周知，遵义是中国共产党革命事业的转折之城。这座城市充满了红色基因，而这个红色基因最主要的核心理念，就是一切为了人民，一切“以人民为中心”。这也是遵义市物业管理工作始终不渝的红色底线，是工作的根本方向和旗帜。
完善政策法规。近些年来，遵义市住建局联合市委组织部、市民政局印发《关于深化“红色物业”党建进一步提升城市基层治理水平的十二条措施（试行）》，立足物业管理行业职能定位，积极探索行业党建联建和党建引领下的行业发展新思路、新措施、新方法，不断提升行业发展质量。在市委组织部的指导下，遵义市出台了《业主大会和选举业主委员会规范化建设工作指引》，明确各级住建部门会同组织部、社会工作部、组织属地街道社区对现有业委会运行状况逐一分析，建立台账，优化现有业委会工作，推动符合条件的小区及时成立业委会。
建立工作机制。目前，遵义市先后成立了市级及15个县（市、区）物业行业党委，积极开展物业管理行业党建信息建网建档工作，掌握行业党建工作大量基础数据；在行业协会和物业服务企业一线支部上党课，宣讲党的二十届三中全会精神，持续发挥模范带头和“传帮带”作用；健全了企业“三培养”机制（即把党员培养成业务骨干、把业务骨干培养成党员、把党员业务骨干培养成管理人员），建立了社区、业委会、物业服务企业“双向进入、交叉任职”共商共管机制。
遵义市物业管理协会（以下简称遵义物协）还发起成立遵义市物业管理行业妇女联合会（遵义市第一家在行业协会成立的妇联组织）、遵义市物业管理行业工会联合会，积极开展行业妇联和行业工会工作。充分发挥桥梁纽带作用，相继开展纪念“三八”国际妇女节活动和遵义市物业管理行业2025年“新春送暖·情系一线”慰问活动，不断提升在岗位上默默奉献的物业人的荣誉感和归属感。
党建引领多方联动共建“好服务”
在遵义社会治理网格化管理实现全覆盖的基础上，遵义市着力构建“市－区－街道－社区”四级红色物业网络，在市物业行业党委及街道党工委的指导下，把红色物业作为引领基层党建的“书记工程”，创新党组织嵌入物业服务的模式，形成“社区党组织+物业服务企业+业委会”三方联动治理体系，实现组织双向嵌入，推动社区“两委”成员与物业服务企业负责人交叉任职。
例如，遵义物协党支部与红花岗区迎红街道南舟社区党组织签署“邻舍+”结对互助协议，目前，红花岗区迎红街道南舟社区在市物业行业党委及街道党工委的指导下，形成社区党组织、红色业委会、物业服务企业、民主监督小组四方联动机制；社区党委书记担任物业服务企业党建指导员，社区党组织成员按照物业服务合同内容监督物业项目服务质量，物业服务企业党员担任社区网格员，实现组织共建、决策共商，社区党委在小区成立楼宇联合党支部，落实党的全面领导，还指导成立监督小组，确保业委会公平民主有序开展居民自治工作；形成联席会议制度，建立“红色议事厅”，定期召开由社区、物业服务企业、业委会、居民代表参与的协商会议。
再如，遵义中建物业以党建为引领，与新中街道幸福社区党总支联合开展党建共建活动，创建 “红色物业·幸福红”品牌，通过打造红色“廉管家”“红色巡逻队”，实现24小时巡逻无缝连接，形成物业服务企业、社区、业主共同防控的良好局面，有效提升小区党建引领多方联动治理效能。
参与乡村振兴履行社会责任
这些年来，在遵义市住建局、市民政局的指导下，遵义物协积极响应国家号召，积极参与乡村振兴，履行社会责任。
一是积极参加市红十字会“情暖遵义·红十字博爱送万家”慰问活动，联合金宁物业等27家会员单位向市红十字会共捐款8.85万元，对部分建档立卡贫困户、低保户等特殊困难群众及物业管理行业困难职工共422户进行慰问；
二是参加市红十字会组织的向河南省抗洪救灾捐赠善款活动，积极支持和参与遵义市人道事业。
三是到务川自治县县城敬贤社区安置点“儿童之家”开展慰问活动，并捐赠5000元。
四是作为遵义市“AAAA”级社会组织，结对帮扶汇川区山盆镇李梓村，开展抗旱减灾帮扶，共筹资2.85万元为李梓村提供了7个总容水量为60吨的饮水储水桶，帮助7个村民组共285户980名群众解决因长期干旱导致的饮水困难问题。
通过积极承担社会责任，遵义市物业管理行业树立了良好的社会形象，赢得了人民群众的理解和支持，对于物业服务企业开展各项工作、解决各项难题，实现服务质量提升也大有裨益。
协同治理化解矛盾保稳定
随着“遵义市住建局+区住建局+街道（社区）+协会”四级物业矛盾纠纷处置机制的建立，遵义物业行业党委指导各有关部门，与街道（社区）党组织形成联动，共同抓好物业管理领域信访矛盾纠纷调解工作，力争做到件件有回复、事事有结果，最大限度把群众投诉化解在基层、解决在萌芽状态。通过12345热线、七网工单、领导信箱、信访、政府转办、电话及现场等途径联合调处物业服务矛盾纠纷诉求共计2161件。此外，遵义物协在化解矛盾纠纷方面还开展了一系列其它的工作。
首先是积极参与地方法规规章的制定与建立，多次组织和召开物业服务企业调研座谈会，对《遵义市装饰装修管理办法》《遵义市物业管理办法》《贵州省物业管理条例（修订）》《遵义市垃圾分类管理办法》等提出行业协会的修改意见和建议，为行业矛盾化解制度建设贡献力量。
其次是积极对接法院、仲裁委，依法依规调处物业服务合同纠纷案件。受红花岗区万里路街道办事处、汇川区洗马路街道办事处、大连路街道办事处邀请，遵义物协宣贯培训新修订的《贵州省物业管理条例》，让街道、社区工作人员熟练掌握物业管理政策法规，有效及时就地化解物业服务矛盾纠纷。
以“树标杆”为前导培育品牌
2013年以来，在上级单位指导下，协会积极开展物业项目星级示范评比，遵义市共产生市级“三星”项目68个；市级“二星”项目28个，市级“一星”项目33个，省级示范项目9个，通过星级评比，成功实现以评促改、以评促建，大大提升物业服务水平，推动物业管理行业发展，充分发挥星级物业管理项目的示范作用和品牌带动效应。
2024年，遵义物协承办了由市委社会工作部、市住建局主办的2024年全市街道、社区物业管理业务知识专题培训会，推动物业管理更好地融入基层社会治理体系，加强和改进住宅物业管理，提升街道、社区及业主委员会的履职能力。遵义物协还协助遵义市住建局制定出台《遵义市普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》《遵义市物业服务企业（项目）“红黑名单”发布制度》，发布了两批“红黑名单”物业服务企业（项目），包括21家“红名单”物业服务企业（项目）和3家“黑名单”物业服务企业（项目），切实发挥示范引领作用。
在上级单位的指导下，遵义物协出台《遵义市物业管理行业自律规约（试行）》，开展行业自律管理，维护行业市场秩序。将组织全市物业服务企业签约《遵义市物业管理行业自律规约（试行）》（该规约已发布），并启动由协会行业自律委员会和专家委员会联合开展行业日常专项检查工作。
同时，遵义物协与贵州航天职业技术学院承办贵州省物业管理行业第四届职业技能竞赛、遵义市第一届物业管理行业职工职业技能竞赛。在竞赛中，遵义市总工会、市人社局分别向获得一等奖的2名物业人颁发“遵义市五一劳动奖章”“遵义市技术能手”荣誉证书，比赛项目前三名由市人社局颁发技能等级证书。协会还承办了遵义市第一届物业管理行业职工职业技能竞赛，开展系列“民法典及物业管理政策法规宣传活动”“全国生活垃圾分类宣传周活动”。
目前，遵义市物业管理行业正在进一步深化党建引领，切实做好行业党建工作，通过“物业+AI+居家养老+社会资源N链接”，引入创新拓展新赛道，不断提升物业服务水平，为进一步满足人民群众的美好生活向往贡献力量。 （原载于《中国物业管理》杂志2025年第3期）
作者分别系遵义市物业管理协会会长、常务副会长、秘书长