各省、自治区、直辖市物业管理行业协会：
为深入贯彻落实党中央、国务院关于实施物业服务质量提升行动的部署，总结推广物业服务质量提升经验做法，发挥示范引领作用，推动全行业服务质量整体提升，根据住房城乡建设部工作安排，现征集2026年住宅小区“好服务”案例。有关事项通知如下：
一、组织方式
征集工作由中国物业管理协会牵头，《中国物业管理》杂志社具体实施，各省、自治区、直辖市物业管理行业协会（以下简称“省级物协”），各市（地、州、盟）及直辖市所辖区县物业管理行业协会（以下简称“市级物协”）配合开展。本次活动不收取任何费用。
二、征集范围
（一）2020年1月1日前交付入住的住宅小区，项目类型包含商品住宅小区、安置房小区、国企移交社会管理小区和弃管小区等。
（二）自2025年全国物业服务领域突出问题专项整治开展以来，物业服务信访投诉量明显下降或持续保持低位，物业服务费收缴率大幅上升或持续保持高位（90%以上）。
三、具体安排
（一）宣传动员（4月—5月）
中国物业管理协会发布征集通知，并召开协会区域工作会议落实工作部署；各级物业管理行业协会广泛宣传动员物业服务企业参与。
（二）案例征集（5月—8月）
1.案例申报
省级案例申报工作要在行业主管部门的指导下开展，遵循由各市级物协向省级物协推荐、各省级物协审核和统筹报送的原则开展，案例选树推荐要考虑区域内地域平衡和不同住宅项目类型全覆盖。其中，各市级物协可推荐不超过3个案例，省会城市、计划单列市可推荐不超过5个案例。
各市级物协须依照参考标准（附件1）和材料要求（附件2）对企业报送的案例材料进行初审把关，经审核符合要求的，须在推荐表（附件3）上加盖单位公章，并将案例材料与推荐表一并报送至省级物协。
各省级物协对报送材料审核完毕后，须如实填写《住宅小区“好服务”推荐案例汇总清单》（附件4），加盖本单位公章后，连同所有推荐案例报送材料一并发送至指定邮箱，2026年8月5日截止。
2.案例要求
推荐案例报送材料包括案例材料、推荐表。企业撰写案例材料要严格依照选树参考标准和材料要求，可参考已出版的《住宅小区物业服务质量提升案例》。同步提供与案例材料内容匹配的项目和服务场景照片3-5张（jpg格式，1M以上），有条件的可提供视频（时长5分钟内）。已入选的物业服务质量提升案例（见中物协〔2026〕3号文件），不再重复申报。
（三）案例筛选（8月—10月）
1.《中国物业管理》杂志社依照选树参考标准和材料要求筛选案例；材料内容空洞，亮点不突出的一律不采用。
2.中国物业管理协会组织专家复审，通过实地调研和现场暗访等方式开展抽查，抽样率不低于20%。
（四）宣传推广（9月—12月）
1.通过公益大讲堂、中国物博会和《中国物业管理》杂志年会等活动，以及媒体平台广泛宣传报道工作中的鲜活实践、突出成绩和经验做法。
2.优选部分案例汇编出版《2026年住宅小区“好服务”案例》，供行业学习借鉴。
（五）案例发布（12月前）
中国物业管理协会分阶段遴选出住宅小区“好服务”案例，并视情发布。
四、工作要求
（一）坚持正面引导。案例选树要严格落实集中整治工作要求，切实推动物业服务水平提升，让业主进一步感到新变化，得到真实惠。
（二）确保公平公正。案例征集、审核、推荐全程公开透明，严格对照选树标准，不以小区规模、企业实力作为评判依据。
（三）确保材料真实。申报单位、推荐单位对案例内容、数据、事例真实性负责，严禁弄虚作假，一旦发现，取消申报资格。
（四）严守纪律规定。坚持实事求是，杜绝形式主义、官僚主义，不开展评比表彰，不收取费用，廉洁自律，求真务实，确保工作成果得到群众认可，经得起检验。
五、工作联系
中国物业管理协会宣传信息部
《中国物业管理》杂志社融媒体中心
电话：010-88083570、010-88086335
材料接收邮箱：wyglzzh@ecpmi.org.cn
附件：1.住宅小区“好服务”案例选树参考标准
2.住宅小区“好服务”案例材料要求
3.住宅小区“好服务”案例推荐表
4.住宅小区“好服务”推荐案例汇总清单
中国物业管理协会
2026年5月18日